Conditions d'utilisation

Cette page présente les termes et conditions qui régissent l'utilisation de 21 Dukes. Elle explique les règles que nous appliquons aux comptes, aux transactions, aux promotions et aux litiges afin que vous sachiez à quoi vous attendre lorsque vous vous inscrivez, effectuez un dépôt ou jouez. Nous exploitons la plateforme et établissons une relation d'utilisateur avec chaque personne qui crée un compte ; en utilisant le site, vous acceptez ces conditions ainsi que les règles supplémentaires publiées sur le site.

Responsabilités du compte

Les utilisateurs doivent fournir des informations personnelles exactes et à jour lors de l'inscription et veiller à maintenir les coordonnées du compte à jour. Vous êtes responsable de toute activité survenant sous votre compte et de la sécurité de vos identifiants de connexion. Si vous suspectez un accès non autorisé, vous devez nous en informer immédiatement via les options de contact du site. Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes lorsqu'une activité frauduleuse, des rétrofacturations, un vol d'identité ou d'autres violations de ces conditions sont suspectés.

Vérification et limites

La vérification du compte (KYC) est requise avant les retraits ou à d'autres moments selon les besoins pour se conformer aux contrôles réglementaires, de sécurité ou de lutte contre le blanchiment d'argent. Les documents acceptés comprennent une pièce d'identité avec photo délivrée par un gouvernement et une preuve d'adresse. Nous pouvons imposer des limites de dépôt, de retrait et de mise sur les comptes pour la gestion des risques ou à votre demande pour encourager un jeu responsable.

Conditions d'admissibilité

Pour vous inscrire, vous devez avoir l'âge légal pour jouer dans votre province et ne pas être situé dans une juridiction où nos services sont interdits. Un seul compte par personne, foyer, appareil ou adresse IP est autorisé, sauf autorisation expresse de notre part. Les comptes créés en violation de cette règle peuvent être fermés et les soldes confisqués.

Utilisation acceptable de la plateforme

Notre plateforme doit être utilisée de manière légale. Vous ne devez pas tenter de manipuler les jeux, exploiter des bogues logiciels, vous concerter avec d'autres joueurs, ni utiliser des outils de paris automatisés sauf autorisation expresse. Un comportement abusif répété, l'utilisation de plusieurs comptes pour réclamer des bonus ou tout comportement visant à contourner les limites peut entraîner des restrictions, la saisie de fonds ou la fermeture du compte.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions sont soumises à des conditions spécifiques qui seront publiées avec chaque offre. En général, les bonus nécessitent des dépôts éligibles, sont soumis à des exigences de mise et à des règles de contribution des jeux, et peuvent expirer si les conditions de mise ne sont pas remplies dans le délai indiqué. Un seul bonus actif peut être autorisé par compte lorsque cela est précisé, et les mises maximales lors de l'utilisation de fonds de bonus peuvent être limitées. Nous nous réservons le droit d'annuler des promotions ou de refuser des demandes de bonus en cas de soupçon d'abus ou d'erreur.

Dépôts et retraits

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement adaptées aux joueurs canadiens. Les montants minimums de dépôt et de retrait, les délais de traitement et les frais varient selon la méthode. Les dépôts sont généralement instantanés ; le traitement des retraits peut inclure des vérifications d'identité et de paiement et peut prendre plusieurs jours ouvrables selon la méthode. Les gains importants peuvent faire l'objet de vérifications supplémentaires et de paiements échelonnés si nécessaire pour des raisons de sécurité.

Règlement des litiges

Si vous avez un litige avec nous, veuillez d'abord contacter le support client afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Si la question ne peut être réglée via nos canaux d'assistance, nous fournirons les détails de notre procédure interne de réclamation et de toute option indépendante ou alternative de résolution des litiges disponible et applicable à votre juridiction.

Mises à jour des termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, le cas échéant, notifiées aux titulaires de comptes enregistrés. La poursuite de l'utilisation du service après les révisions signifie que vous acceptez les conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez fermer votre compte et cesser d'utiliser le service.