Conditions générales

Les présentes conditions générales décrivent les règles applicables lorsque vous utilisez la plateforme de casino en ligne 21 Dukes. Elles expliquent la relation entre nous et nos utilisateurs, définissent les responsabilités liées aux comptes et couvrent l'éligibilité, les paiements, les promotions, le traitement des litiges et la manière dont nous mettons à jour les conditions. En vous inscrivant ou en utilisant le site, vous acceptez de respecter ces règles ainsi que tout terme supplémentaire publié pour des services spécifiques.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la sécurité des informations de votre compte. Un seul compte par personne est autorisé, sauf autorisation contraire. Vous devez fournir des informations exactes et à jour et nous informer immédiatement si vos identifiants sont compromis. Nous pouvons exiger une vérification d'identité et d'adresse à tout moment - les comptes seront restreints jusqu'à ce que les documents requis soient fournis et approuvés. Nous nous réservons le droit de fixer des limites de dépôt, de perte et de retrait pour des comptes individuels et de suspendre ou fermer des comptes en cas de suspicion de fraude, de rétrofacturation, d'abus de bonus ou d'autres violations de ces conditions.

Conditions d'éligibilité

Pour ouvrir un compte, vous devez être en âge légal de jouer dans votre province ou territoire et être légalement autorisé à jouer là où vous résidez. Vous ne devez pas vous inscrire si la loi locale interdit votre participation. Nous pouvons refuser l'inscription ou fermer des comptes si l'éligibilité ne peut être vérifiée. Il vous appartient de vous assurer que vous respectez toutes les lois et réglementations locales applicables.

Utilisation acceptable de la plateforme

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser la plateforme à des fins illégales ni se livrer à des ententes, à l'utilisation de bots, à des stratégies visant un avantage systématique ou à toute activité destinée à exploiter des erreurs du système. Toute tentative de manipuler les jeux, de promouvoir des abus ou de traiter des transactions non autorisées peut entraîner la suspension immédiate du compte et la confiscation des fonds. Une utilisation personnelle raisonnable est attendue ; une utilisation commerciale ou perturbatrice est interdite.

Bonus et promotions

Les promotions sont soumises à des conditions spécifiques qui font partie des présentes. Un seul bonus actif peut être disponible par compte, sauf indication contraire d'une promotion. Les bonus, les tours gratuits et les gains qui en découlent peuvent être assortis d'exigences de mise, de pourcentages de contribution, de règles de mise maximale et de dates d'expiration. Nous pouvons retenir des bonus ou des gains si nous suspectons un abus, une entente ou une violation des règles promotionnelles. Veuillez lire les conditions de chaque promotion avant d'y participer.

Dépôts et retraits

Les options, limites et délais de traitement des dépôts et des retraits varient selon la méthode et la juridiction. Nous pouvons exiger une vérification complète et des documents justificatifs avant de traiter les retraits. Les demandes de retrait peuvent être soumises à des contrôles et à des périodes de blocage pour satisfaire aux vérifications anti-fraude et de conformité. Des frais de transaction ainsi que des montants minimums ou maximums peuvent s'appliquer selon le mode de paiement. Les gros gains peuvent être versés en plusieurs fois lorsque nos règles bancaires le permettent.

Résolution des litiges

Si vous avez une question ou un litige, contactez le support client via le chat en direct ou à [email protected]. Fournissez les informations de compte et les documents pertinents afin que nous puissions enquêter. Nous visons à résoudre les réclamations rapidement et équitablement. Si un problème ne peut pas être résolu via nos canaux de support, nous vous indiquerons les options d'escalade disponibles en vertu du droit applicable.

Mises à jour des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, le cas échéant, communiquées aux titulaires de comptes actifs. La poursuite de l'utilisation du site après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Pour toute précision concernant une modification, contactez notre équipe de support. 21Dukes encourage les utilisateurs à consulter ces conditions régulièrement et à utiliser les outils de jeu responsable si leur pratique devient problématique.